Правила пользования сайтом (оферта)

1. Общие положения

1. Настоящие Правила пользования сайтом (далее — Правила) определяют условия пользования онлайн — сервисом, размещенным на сайте www.ru-way.ru (далее — Сайт), организованным ЗАО «ГК АККОРД» (далее — Организатор). В случае непринятия условий пользования Сайтом, просьба не использовать этот Сайт.
2. Сайт предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на Сайте.
3. Услуги, представленные на Сайте не являются собственностью Организатора. Непосредственным исполнителем реализуемых на Сайте услуг являются Поставщики услуг.
4. Поставщиками услуг, реализуемых на Сайте являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры.
5. Совершение каких-либо действий с использованием Сайта по бронированию представленных на сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.
6. Соглашаясь с Правилами, Вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия, обладаете правом совершать производимые на Сайте действия по бронированию, оплате представленных услуг, понимаете значение производимых Вами действий, а также подтверждаете, что при бронировании и покупке представленных на Сайте услуг для третьих лиц, Вы наделены правом на это, получили согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лицам.
7. В случае нарушения Правил, владелец Сайта оставляет за собой право отказать в доступе к онлайн-сервису.
8. Пользователь — любое лицо, использующее Сайт для целей приобретения/использования услуг, предлагаемых Поставщиками услуг на Сайте.

Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.

2. Порядок бронирования услуг на сайте

1. До начала бронирования услуг, представленных на сайте, Вы обязуетесь ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов, Поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае понимания и согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Вы можете продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает понимание и безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте.
2. В процессе выбора маршрута Вам необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Вы выясняете самостоятельно. Также в случае, если перелет осуществляется с багажом, Вы выясняете правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно до момента бронирования и оформления, оплаты услуги.

3. Оплата и оформление перевозок на регулярные рейсы

1. Помимо провозной платы складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком, цена авиабилета предлагаемого к приобретению на сайте, может включать в себя в том числе сборы агентов (агентств).
2. Забронированная услуга должна быть оплачена в течение времени, указанного после создания бронирования (тайм-лимит), одним из доступных способов, указанных на сайте.

3. В случае, если забронированная услуга не будет оплачена до наступления тайм-лимита, то бронирование будет аннулировано. Аннулированное бронирование не может быть восстановлено для повторной оплаты, кроме как путем создания нового бронирования на сайте. Тайм-лимит оплаты забронированной услуги может быть изменен перевозчиком по независящим от Сайта причинам без предварительного уведомления. Сайт не несет ответственности за изменение тайм-лимита.

   Внимание! При оформлении нового бронирования, после аннулирования бронирования ввиду истечения тайм-лимита, существует возможность изменения тарифа, опубликованного ранее. Оформление авиаперевозки может быть доступно лишь по новому тарифу. Вы вправе произвести доплату до доступного к оформлению тарифа, либо отказаться от такого бронирования.

4. При вводе персональных данных необходимых для бронирования и оформления услуги, Вы подтверждаете, что вводимые персональные данные как собственные, так и иных лиц, для которых производится бронирование услуг, достоверны и точны, и Вы получили разрешение на передачу персональных данных, в том числе трансграничную.
5. Внесение изменений в данные любого из пассажиров в оформленном бронировании влечет изменение тарифов в созданном бронировании, так как для внесения любых изменений необходимо произвести возврат электронных перевозочных документов по этому бронированию и оформить новое бронирование. Таким образом, Вы принимаете на себя все возможные коммерческие риски (возврат электронных перевозочных документов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных пассажиров.

6. Маршрутная квитанция доступна на последнем шаге бронирования с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Поставщика и после получения подтверждения оформления услуги от Поставщика.

   При получении маршрутной квитанции клиентам необходимо обязательно проверить наличие в билете уникального 13-значного номера билета для каждого пассажира в заказе, и в случае отсутствия номера билета хотя бы у одного из пассажиров незамедлительно обратиться в службу поддержки поставщика.

   Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.

7. Договор перевозки является заключенным с момента предоставления Маршрутной квитанции, содержащей условия заключенного договора перевозки, за исключением случаев оформления лоукост — перевозки, чартерной перевозки, а также аннулирования бронирования в случае истечения тайм-лимита при оформлении бронирования и отсутствия в доступе тарифа, опубликованного до истечения тайм-лимита. Информация об особенностях оформления указанных в настоящем пункте перевозок (лоукост, чартер), размещена в соответствующих разделах настоящих Правил.

   Поставщик вправе дополнительно предоставить электронный документ в виде маршрут-квитанции на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

8. Поставщик услуг вправе отказать в оформлении электронного перевозочного документа или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у Поставщика возникнут основания полагать, что транзакция по оплате забронированной услуги банковской картой может быть признана мошеннической.
9. Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, условиями Сайта, изложенных в настоящих Правилах, регламентом IATA, и могут предполагать применение штрафных санкций.
10. Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на сайте Поставщика в разделе «Как обменять или вернуть билет». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Организатором взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе Сайта.
11. Обмен билета осуществляется в соответствии с процедурой обмена, размещенной на сайте Поставщика «Если возникла необходимость изменить дату вылета, то что необходимо сделать?»
12. Поставщик направляет электронные кассовые чеки на электронную почту, указанную при бронировании услуг.

4. Оплата и оформление перевозок на чартерные рейсы

1. При бронировании чартерных перевозок оформляется Сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции. Сертификат не является билетом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета Сертификат заменяется на маршрутную квитанцию. Пассажир допускается на рейс только при наличии маршрутной квитанции и паспорта. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета (в пределах, установленных Поставщиком, Перевозчиком), аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик/пассажир получает на указанный при регистрации электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе. При отказе пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки не производится, изменение условий чартерной перевозки по инициативе пассажира (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Пассажира на первый рейс перевозчик аннулирует билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.
2. До начала бронирования Вы обязуетесь ознакомиться с условиями, по которым сертификат/маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежат. В случае несогласия с данным условием, пожалуйста, не производите бронирование.
3. Маршрутная квитанция направляется на адрес электронной почты, указанный при бронировании, накануне вылета до регистрации на рейс.

5. Порядок оформления лоукост — перевозки (бюджетными авиакомпаниями)

1. При бронировании лоукост — перевозок в течение двадцати четырех часов после оплаты авиабилета и его подтверждения со стороны Поставщика на электронную почту направляется маршрут-квитанция. Для посадки в самолет на рейсы бюджетной авиакомпании Пассажир обязан предъявить Посадочный талон в распечатанном виде. Посадочный талон будет выслан на электронную почту после автоматической регистрации на рейс авиакомпании перевозчика. При этом Поставщик производит регистрацию только на рейсы Перевозчиков, предоставляющих данную услугу бесплатно. В этом случае Поставщик отправляет на указанный при бронировании электронный адрес Посадочный талон. В остальных случаях Пассажир обязан пройти регистрацию и получить посадочный талон самостоятельно в аэропорту вылета или на сайте Перевозчика.

   Внимание! В случае бронирования лоукост-перевозки за 48 часов до вылета рейса и неполучения маршрут-квитанции электронного билета в течение 2-х часов после оплаты билета на электронную почту, указанную при бронировании, Пассажиру необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки Поставщика по телефону по форме обратной связи .

   В противном случае Организатор не несёт ответственности за возможные последствия недоступности забронированной перевозки в связи невозможностью принятия действий со стороны Организатора.

   Организатор не несет ответственности за самостоятельное прохождение регистрации Пассажиром.

   В некоторых случаях авиакомпания требует оплатить бронирование виртуальной картой компании и предоставить копию этой карты на регистрации. Копия карты будет выслана Вам на электронную почту вместе с маршрутной квитанцией и посадочным талоном тогда, когда это необходимо.

2. Если перелет состоит из рейсов нескольких авиакомпаний, то Посадочный талон распечатывается на каждый рейс, выполняемый по выбранному маршруту. Маршрутная квитанция, направляемая на электронную почту, указанную при создании бронирования, может содержать информацию о рейсах всех авиакомпаний, выполняющих перелет по выбранному маршруту, и распечатывается на едином бланке.
3. Если при бронировании Вами указан неверный адрес электронной почты, либо по какой-то иной причине Посадочный талон не был доставлен на электронную почту, необходимо незамедлительно уведомить об этом клиентскую поддержку Поставщика по форме обратной связи . В противном случае, при отсутствии Посадочного талона, Пассажиру будет отказано в посадке в самолет или предложено оплатить регистрацию в аэропорту.

6. Комбинированный перелет

1. Если Пассажир выбирает комбинированный перелет (КП), состоящий из нескольких самостоятельных рейсов, то он соглашается с условиями и особенностями данного вида Заказа авиабилетов:

   • Ваш перелет будет оформлен отдельными авиабилетами на каждый рейс в составе КП.
   • Вы самостоятельно должны зарегистрироваться на каждый рейс в составе КП и получить посадочный талоны на каждый рейс.
   • Возврат и обмен будут производиться для каждого авиабилета по отдельности.
   • Если рейсы в составе КП выполняются разными авиакомпаниями, то правила применения тарифа, правила провоза багажа и ручной клади также могут быть разными, в соответствии с правилами авиакомпании-перевозчика. Вес ручной клади — согласно правил авиакомпании.

   Внимание! Информация о том, что выбран КП, отображается на странице бронирования.

2. В случае задержки или отмены предыдущего рейса в составе КП по вине авиакомпании и опоздания по этой причине Пассажира на следующий рейс из КП Организатор может предложить Пассажиру, в случае его обращения, альтернативный вариант перелета по данному маршруту за счет Пассажира.

7. Порядок бронирования и оформления мест размещения

8. Правила оформления железнодорожных электронных билетов

Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.

При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Пользователь, оформляющий заказ.

За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

9. Порядок бронирования и оформления тура

10. Правила построения маршрута на автомобиле

Составление маршрута производится пользователями на Сайте самостоятельно. При этом Вы самостоятельно определяете даты начала и окончания поездки, город отправления и прибытия, количество пассажиров и прочие условия. При составлении маршрута Вы должны заполнить все поля, представленные на соответствующем шаге бронирования как «обязательные». При построении маршрута используйте дополнительные возможности — добавляйте на карту АЗС и отели. Бронирование отелей осуществляется в соответствии с п. 7 настоящих Правил.

11. Политика конфиденциальности

1. Обработка персональных данных, вводимых Вами при бронировании услуг на Сайте, осуществляется в целях возможности оказания услуг, представленных на сайте, осуществляется в строгом соответствии с требованиями Федерального закона «О защите персональных данных» № 152ФЗ от 27.07.2006г. Акцепт настоящих Правил подтверждает Ваше согласие, а также наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование на обработку персональных данных (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, блокирование, уничтожение персональных данных), введенных при бронировании (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта или другого полетного документа, срок действия документа, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, трансграничную передачу указанных персональных данных.
2. Предоставляя свои персональные данные при бронировании на сайте, Вы поручаете и соглашаетесь на их обработку, а также на их использование в рекламных целях Организатором, в частности для осуществления e-mail- рассылки.

Подробнее с информацией относительно Политики конфиденциальности Организатора Вы можете ознакомиться в разделе Политика конфиденциальности

12. Ограничение ответственности, разрешение споров

1. Сайт не несет ответственности за невозможность оформления бронирования по причинам нарушения работы линий связи, неисправность Вашего оборудования и т. п.
2. Вся информация об условиях предоставления услуг представлена на Сайте в полном соответствии с тем, как она опубликована в первоисточниках. Сайт не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Вам ущерб из-за наличия ошибок в информации.
3. Сайт не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия Поставщиков услуг, перевозчиков, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые Сайт не несет ответственности, не является исчерпывающим. Также Организатор освобождается от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы — любого форс-мажора, к каковому могут быть отнесены: пожары, социальные возмущения (забастовки, теракты, попытки государственного переворота и иные вооруженные конфликты), военные конфликты, военные действия, катастрофы природного характера (наводнения, землетрясения и др.), обстоятельства техногенного характера (аварии, отсутствие электроэнергии и пр.), международные санкции, вмешательство госорганов, издание и применение правительством соответствующих актов государственной власти, эпидемии, пандемии и иные обстоятельства, которые сервис не может предвидеть или предотвратить.
4. Вам следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую Вы направляетесь, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Сайт не несет ответственности за незнание или несоблюдение Вами и/или лицами на чье имя приобретена услуга указанных требований. Организатор не несет ответственности за опоздание или неявку пассажира на регистрацию рейса.

5. Споры и разногласия, которые могут возникнуть разрешаются путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка.

   В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен до получения ответа от перевозчика/поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.

6. Ни при каких условиях Организатор не выступает в качестве агента Пользователя и/или не вступает с Пользователем в какие-либо иные правоотношения касательно услуг, получаемых Пользователем от Поставщиков услуг с использованием Сайта, равно как и не несет ответственность за качество, своевременность и иное надлежащее оказание услуг Поставщиками.

13. В целях выполнения заказов Пользователей Сайта, АККОРД передает информацию следующим поставщикам:

1. Бронирование и оплата авиа билетов на регулярные и чартерные рейсы, железнодорожных билетов осуществляется на стороне ООО «АРП» (ИНН 7714366194)
2. Бронирование и оплата туров, а также отелей осуществляется на стороне ООО «ОЦБ» (ИНН 7806253031)

14. Дополнительный материал для ознакомления

1. Дополнительная информация для пассажира

Онлайн-сервис по бронированию услуг представлен ЗАО «ГК АККОРД», зарегистрированным по адресу: Московская область, г. Подольск, ул. Индустриальная (мкр. Климовск), д. 11 ОГРН 1087746789041 Режим работы: с 10.00 час до 18.00 час, перерыв с 13.00 час по 14.00 час